北京首推違章出租排行榜 十家出租車公司曝光

　　市交通執法總隊有關負責人向記者透露，本市出租汽車駕駛員在營運中與乘客議價、故意繞路多收費、利用專用收費憑證弄虛作假、私自改裝計價器、拒載等嚴重違法違章現象有所抬頭。據統計，市交通執法總隊今年以來共收到投訴出租汽車服務質量問題的來信137件，其中拒載45件、故意繞路行駛35件、議價3件、不正確使用計價器6件、不規範服務45件、票據弄虛作假3件。由於出租車司機不使用計價器，採用議價的做法導致的糾紛影響最為惡劣。今年1月11日，隆祥出租汽車公司駕駛員馬永盛在北京站運營時，因與乘客議價，引發鬥毆，致乘客死亡。此事發生後，引起社會強烈反應，給出租汽車行業帶來了很大的負面影響。

　　這位負責人認為，企業管理不到位和駕駛員法制觀念淡薄、不執行行業服務規範，是導致嚴重服務質量問題出現的主要原因。有的企業把駕駛員學習日當成收費日，對行業下發的規定不組織學習；有的企業下發的機打發票不做登記，致使大量票據流失到「黑車」司機手中；有的企業在發生乘客投訴問題後，不積極配合執法部門調查，而是百般為駕駛員開脫，致使投訴問題長時間得不到解決；還有個別企業的值班電話長期無人值守，形同虛設。這些問題的存在，導致一些企業服務違章率居高不下。推出違章率排行榜，就是為了建立一個公平競爭、社會各界共同來監督的平臺，來幫助出租汽車公司改善服務質量、提高服務水平。