■披上「知名雜誌」外衣「隔山買牛」難買信任
廣州市消委會日前公布了「2003年投訴排行榜」，郵購業名列榜首。這是郵購業連續3年成為消費者投訴「冠軍」，2001年、2002年該行業的投訴數量均為1000宗左右，2003年的投訴量達1415宗。
今年5月中旬，深圳福田工商分局查獲一起特大郵購欺詐案件，4萬名消費者受騙，涉案金額近400萬元。經調查，恆豐公司於2002年7月1日起從事郵購經營，主要通過在全國公開發行的《家庭》、《知音》、《黃金時代》、《民間文學故事》等雜誌上做廣告來銷售產品。直至2004年3月22日，恆豐公司銷售了包括手機、手提電腦、學習機和《彩票必中寶典》等20多種商品，大多屬於無品名、無廠名、無廠址的「三無」產品或假冒廠名的產品及非法出版物。
為了讓消費者「上鉤」，恆豐公司可謂費盡心思，用了不少花招：
手法一，在知名雜誌的廣告上刊登產品，通過「跳水」價格吸引消費者，然後寄售假冒偽劣商品。恆豐公司在《民間文學故事》2003年第5期上刊登一則手機廣告，以摩托羅拉V70作為廣告畫面的手機售價199元，摩托羅拉V8088也僅售138元。而工商部門查獲的所謂手機，不過是個塑料的手機模型，根本無法通話。
手法二，進行欺詐性有獎銷售。印發中獎彩票、發出中獎信息，要求中獎者支付高額郵資費及保險費後才能獲取獎品，實際上是以獎品為誘餌推銷劣質商品。2003年3月起，恆豐公司開始在《知音》等雜誌上陸續開展「有獎打擂100％中獎活動」。經調查，僅2004年以來，就有近6200封來信參加此活動。但該公司至今沒按廣告所許諾的向參與者送出價值300元的資料，至於許諾贈送的「聯想多媒體電腦」也不過是價值210元的學習機。
■任何人可開郵箱信用經濟門檻太低
廣州現有登記郵購經營企業58家，年經營額達3億多元，經營商品300多種。郵購產業發展前景廣闊，在歐美等國家，郵購經營額佔到零售業經營額的15％，在廣州這個比例還小於5％。
郵購是無店舖銷售業態的新營銷方式，具有方便快捷、價格便宜、不受地域空間限制等特點，可滿足人們生活節奏加快、休閑購物多元化的需求，具有一定的不可替代性。
廣州遠程服務有限公司副總經理康保樂介紹說，郵購經濟本質屬於信用經濟，關鍵在於建立企業與顧客間的誠信關係。
然而，由於郵購行業的惡性競爭，一些經過註冊的公司在走向「墮落」。廣州天河某郵購公司的何小姐告訴記者，由於公司規模小，公司正規運作成本太高。目前，公司主要是吸引更多的一次性消費，給不同的消費者寄廣告資料。當消費者寄錢過來後，公司會發出類似貨物，或少發一些東西以降低成本。由於消費者遠在其他城市，一般不會為幾十元太認真。
廣州市郵購市場管理辦公室副主任李毅認為，當前郵箱管理仍存在一定難度，郵購經營的門檻太低。據瞭解，郵政信箱的開設十分方便：公司開辦信箱時只需出具工商執照和法人代表身份證，一個信箱每月繳費50元；個人則需出示身份證，一個信箱每月費用為20元。信箱用途基本無人監控，郵箱屬於個人隱私，郵局難以進行查處和監管。
針對當前郵購市場存在的問題，廣東省消委會發布了消費警示，提醒廣大消費者：郵購市場目前尚未規範，匯款郵購時請小心提防「郵購陷阱」。不要輕信郵購廣告的「花言巧語」和「動人承諾」。一旦發現郵購過程中存在問題，要及時向各級消委會或工商行政管理部門投訴反映。
北京青年報
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