電信消費暗藏種種「貓膩」

今年一季度，朝陽工商分局12315消費者投訴中心共受理消費者服務類投訴452件，其中電信服務投訴24件，佔服務類投訴的5.3％。千龍網記者在採訪中發現，北京人的電信消費中存在手機消費3大陷阱，有償信息7大強制消費以及IP長途電話13種「貓膩」。

手機消費暗藏陷阱

　　4月6日下午，記者在位於中關村大街與四環路交叉處的東北側路邊上的一家手機營業廳暗訪時看到，一位30多歲的男子正在和該廳一位女營業員爭吵。千龍網記者藉故坐在旁邊，傾聽他們爭吵的內容。

　　原來是這個男子在該廳購買三星進口手機，該廳承諾送「雙電雙充」。當該男子拿到手機一看，只有一個電池和充電器是三星原裝貨，另一套是國產的，於是，他要求換成原裝貨。這時，該廳營業員則表示，國產貨只要配齊了，就是「雙電雙充」。而這個男子認為，該廳給他設計了一個消費陷阱。

　　當記者暗暗從包裡掏出數碼相機，抓拍下該男子和女營業員爭吵的鏡頭時，女營業員則大聲高喊保安過來搶奪記者的相機。記者趕緊收起相機就跑出營業廳，到了中關村大街上，但是，保安和該廳的另一位男營業員仍然窮追不舍。當時大街上有警察在值班，記者突然站住回過頭，大聲反問：「你們想幹什麼？」無奈，他們只好悻悻離去。

　　在手機消費市場，如果說商家暗設的消費陷阱，讓人們防不勝防，那麼「選號費」卻是明明白白的「陷阱」。日前，記者在暗訪北京大大小小的電訊營業廳時看到，幾乎所有全球通、聯通號碼都要加收「選號費」，費用從30元到上千元不等，在數十元這一檔次中幾乎所有的號碼都帶4。

　　事實上，根據國家規定，特級號碼為AAAA、ABCD、DCBA，資費標準1000元/號；甲級號碼AABB、ABAB、AAAB、ABBA、AA-BA、ABAA，資費標準600元/號；乙級號碼BAAC、AABC、BCAA，資費標準300元/號，其他號碼都不應該加收「選號費」。

　　但是，經銷商實際操作的「選號費」已與國家規定反差很大。日前，千龍網記者在問及定福莊北口的一家電訊營業廳的營業員為何要加收選號費時，他回答說：「我進貨時也付了『選號費』，現在根本就沒有不要錢的手機號碼。」

　　而記者在朝陽門外大街的幾家電訊營業廳暗訪時，卻得到商家的另一種解釋－－目前手機的利潤低，營業廳都想靠「選號費」掙錢。而大部分消費者都認為入網本身就意味著要消費，加收「選號費」的行為是一種欺詐行為。

　　更有甚者，為了謀取高額利潤，少數不法經營者將二手機更換外殼後當作新機出售，騙取消費者錢財。日前，千龍網記者在外出採訪中，經常碰到一些收購手機的「專業戶」前來「諮詢」，當記者問他們收購手機的用途時，他們說，將通過各種渠道收購的手機「維修」後再倒賣。

　　這樣的手機質量沒有保證，短期內即出現各種質量問題。而消費者一時貪圖便宜，當送修時，維修中心打開機蓋才發現是舊機，由於消費者無法提供購機憑證，只得吃啞巴虧。

有償信息強制消費

　　近年來，電信部門的有償信息服務，但是,卻有某些電信運營商為了謀取經濟利益，強迫人們進行消費。記者略略數了一下，有7大強制消費現象。

　　「我的一位好友在行車路上，突然收到一條簡訊，告知他某電信公司已經為他開通彩信業務，歡迎隨時使用。」日前，某網路公司部門經理文先生說，這位朋友立即打電話去該公司表明自己並沒有申請開通這項業務，該公司憑什麼自作主張？

　　這位朋友挂了電話後仔細想想，越想越不對勁，於是，他又打電話去要求取消，該公司答應可以幫助取消，但要求這位朋友提供定制時的密碼。這位朋友哭笑不得：「那是你們給我開通的，我怎麼知道密碼？」這位朋友後來與該公司幾經交涉，才取消這項業務。

　　4月14日，記者還在採訪中發現，這種有償強制消費比較普遍地存在。

　　北京市工商局朝陽分局消保科科長劉洪彬告訴記者，有的消費者未開通秘書臺服務，但某公司事業部擅自收取秘書臺服務費。消費者要求停止服務並退還服務費用，對方一直拖延。

　　劉洪彬說：「有的消費者打來12315熱線投訴，消費者成功取消簡訊服務後，某公司卻仍然不善罷甘休，一直收取消費者的簡訊包月費用。消費者要求退費，該公司不予退還。」

　　「有的消費者訂閱『兩會』的簡訊新聞信息，『兩會』結束後，消費者多次退定簡訊都無法取消服務。」劉洪彬說，現消費者要求該公司盡快終止簡訊服務，該公司拖延。

　　劉洪彬告訴記者，某公司擅自向消費者發送收費簡訊，消費者要求退費並停止簡訊服務，對方卻給予拒絕。還有，某公司在消費者未接受任何服務的情況下，收取消費者者60元服務費，消費者現要求退費。雖然經營者認可強制消費者，但是拖延解決實際問題。

　　除此之外，還有一種欺詐性的強制消費。劉洪彬向記者介紹說，某公司在網上承諾：發送方付費，接收方免費。於是，消費者從網上定制這家公司的簡訊服務，但實際上，該公司也收取了接收方的費用，消費者要求退費，對方拒絕。

IP長途電話諸多「貓膩」

　　4月14日，北京市工商局朝陽分局消保科科長劉洪彬在接受記者採訪時介紹說，2004年1季度，朝陽分局12315共受理消費者電信服務投訴24件，其中電信IP長途電話服務方面的投訴最多。林林總總的小毛病加起來，竟然高達17類！記者通過分析發現，這些「貓膩」大致分為拖延安裝、預存話費消費不明、售後服務不到位，等等。

　　拖延安裝。一位消費者委託某公司辦理IP電話業務，要求盡快安裝，對方卻拖延時間不給辦理。一位消費者委託某公司辦理聯通IP長話服務，交了600元預付款。但是後來，消費者因種種原因不願安裝了，要求退還預付款，對方拖延。而一位消費者在某公司申請辦理17911長途電話業務，但至今未開通，消費者要求退費，對方拖延。

　　預存話費消費不明。記者從中發現了6起有意思的投訴：某公司為消費者安裝了17911IP電話，預存了300元話費，消費者並沒有用過該號碼，但是現在話費餘額為零。另一名消費者的經歷則更為「離奇」。他訂製某公司長途電話服務，預存了200元話費。第二天當消費者撥打17911查尋時，卻被告知，消費者沒有訂製此項業務。其三是，電話沒開通，話費被消耗。消費者委託某公司安裝IP電話，至今仍未開通，但預存的300元話費已經被消耗。其四是話費沒完，終止服務。消費者在兩部電話中預存了1000元長途話費，話費還未用完，某公司就終止了服務。消費者要求繼續開通，對方只開通了一部。其五是重複收費。某公司銷售部為消費者家的電話開通長途IP服務，對方重複收取費用200元。現消費者要求退還相關費用，對方同意，但一直拖延。其六是，挂「羊肉」賣「狗肉」。消費者接受該公司IP長話服務，開始一直無法正常使用，開通後按每分鐘0.6元計費，與實際宣傳0.2元每分鐘不符。現消費者要求退還剩餘話費。

　　售後服務不到位。共有4個小毛病：一是拖延維修。消費者辦理某公司的IP直通車業務，現一直無法正常使用，消費者要求盡快修理，該公司一直拖延。二是不給取消業務。消費者安裝IP長途電話無法撥打長途電話後，現要求取消該項服務並退話費，某公司拒絕。三是口頭同意換貨，但拖延執行。某消費者委託某公司安裝IP電話，現電話出現屏幕顯示錯亂的問題，對方已同意更換，但一直拖延。現消費者要求盡快換貨。四是拖延補償話費。消費者在某公司接受長途話費預存服務，卻在去年10月至12月產生了長途話費，該公司於去年11月16日書面承諾補償流失長話費，但一直拖延至今。

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