揭開手機簡訊背後的黑幕：最低調的超級暴利

在上海市消保委投訴部主管汪鶇的電腦中，
僅今年1月以來，有關SP（簡訊服務商）違規的投訴就達到數百件。這些投訴，幾乎全是幾塊、幾十塊的「迷你標的」，但放到上海移動夢網的用戶已超過500萬、一天發送的簡訊量接近1億條的大背景下，就不能不讓引起我們對這些「迷你標的」背後可能蘊藏的違規收費黑洞的關注。

　　互動節目「坑子」多

　　網上經常可以看到一群被SP「巧取豪奪」手機費用的「苦主」在論壇上大倒苦水。近日，在一論壇上，主持某智益遊戲節目的央視著名主持人遭到網友的一致聲討。在那個遊戲節目中，主持人每隔幾分鐘就會熱情洋溢地要求廣大電視觀眾「立即發送」互動簡訊，「加入到我們的節目中來」。巧舌之下，自然應者甚眾。但觀眾在收到當月手機賬單後才發現，發送一條簡訊的費用不是1毛，而是幾元，有的觀眾一次節目看下來，被收取的信息費居然是上百元。

　　最讓網友氣憤的是，在央視的「3．15打假晚會」上，這位主持人居然一臉正氣地「揭露違規SP的嘴臉」。

　　家住本市武定路的尹小姐2月底收到一條「財富趣味問答」簡訊，尹馬上與手機運營商聯繫，要求取消這條簡訊消費，當時她被告知：24小時內取消生效。但2天後，她再次收到相同簡訊，再與手機運營商交涉，對方答覆「已經取消」，但之後3天，「趣味問答」還是如影相隨。尹小姐一查賬，已經被扣除4元錢的信息費。

　　家住白玉路的羅小姐2月14日在電視中看到廣州訊龍科技公司的廣告：發送xl到8888，可與心理學博士×××諮詢聯繫。羅發送簡訊後卻收到一條提供新聞的信息，她隨即退訂，但該服務遲遲未取消，長途電話打到廣州，那邊始終是忙音。

　　不動聲色「下套」

　　違規SP「巧取豪奪」分兩個步驟：不動聲色誘人入彀；入套之後手機用戶自然被牢牢攥在手中「任我蹂躪」。在大多數時候，消費者處在「完全弱勢地位」。

　　本市金山消費者竇先生今年1月19日收到一條簡訊，「你認識我嗎？」竇以為是哪個朋友在和自己開玩笑，信手回覆「你是誰」，不料隨即收到「你已加入移動夢網」字樣的簡訊。感到被耍弄的竇立即與手機運營商聯繫，對方答覆「未扣費」，但2月初查詢得知已被扣去8.8元。

　　另一名王先生是中國移動通信全球通用戶，不久前他收到一條「等愛的人××××」簡訊：「老同學，好久沒聯繫了，最近忙嗎？」王馬上回覆：「誰呀？怎麼沒名字？」對方隨即回覆：「歡迎加入××××，你的身份：遊民；ID：×××××；昵稱：勿忘我……」雖然王先生立即退訂，但當月已經被扣除了20元的包月費。

　　江先生過年前收到一個簡訊，內容是免費贈送一個小臺曆，江回覆確認了，但臺曆遲遲沒有送來，手機賬單中卻被扣了5元錢。家住車站新村的徐先生也為「子虛烏有」的賀年臺曆付出了5元錢，並持續受到垃圾簡訊的騷擾。徐先生到位於延安東路的這家名為「掌上靈通」的信息公司交涉，但對方拒絕出面接待。

　　充分利用「思維盲點」

　　相對那些單純的手機用戶，經常上網下載手機鈴聲、圖片的消費者面臨的風險更大。比如你在下載手機鈴聲時，輸入自己的手機號碼，這時會彈出一個頁面，徵詢你的意見，要不要定制某項簡訊服務。供選擇的答案自然有二：我同意；我不同意。但一些違規的SP充分利用了人們的思維的盲點，奇招迭出。如果你看到這樣的頁面，隨手用滑鼠點擊右上角的「×」關閉，立即中刀－－－就算「我同意」了。

　　還有「境界」更高的，在一些SP惡意設置的頁面回答上，無論你「取消」、「我同意」、「我不同意」，所有的路徑都指向「我同意」，讓你遁無可遁，詐你沒商量。

　　「短托」就在你身邊

　　商業交易中有「托兒」，在SP那裡也不例外。「為慶祝××用戶突破1億，您把此消息轉發10位用戶，您的賬戶上將加上188元話費」。這個數月前在流傳甚廣的簡訊，經通信管理部門出面闢謠，已經被證實是一個徹頭徹尾的「簡訊詐騙」，目的就是為了騙取話費。不要小看這條短短的信息，它具有類似「老鼠會」的幾何級數式增長的巨大的「吸金」能力。

　　最不為人注意的暴利業

　　就單個消費者而言，被違規SP們收取的只是幾元至幾十元不等的小錢，但在這些不起眼的小鈔票的背後，是常人不會想到的暴利中的暴利。不妨做個算術，上海現在加入「移動夢網」的手機用戶有500萬，如果某家經營手機新聞包月服務的SP群發訂閱徵詢信息，如果其中有100萬用戶「不小心默認」了訂閱信息，哪怕1個月後立即取消，該網站在這一輪獲取的毛利潤就是：包月費20元×100萬用戶＝2000萬元人民幣。

　　馬克思在評論資本時說過，一旦有適當的利潤，資本就膽大起來。如果有50%的利潤，它就鋌而走險；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險。

　　SP行業可能是目前中國最不為人注意但同時又是最黑最暴利的一個行業，在制約SP們的有效規則出臺的前夜，這批人正以瘋狂的速度、驚人的無恥，掠奪「最後一桶金」。

　　我們一直在努力

　　上海移動公司有關人士

　　上海移動公司有關人士在接受採訪時表示，已針對四大典型簡訊「陷阱」作出規定這四大陷阱是：無法取消訂製；沒有明確的資費；強行推銷訂購；沒有發送確認消費簡訊。根據規定，如果用戶發送了「0000」至服務號表示取消簡訊服務後，SP依然還在收取費用的話，用戶可向上海移動投訴；SP應該在用戶訂購簡訊時向用戶公布具體簡訊服務的資費；以上海移動系統裡的數據記錄為準查看SP是否強行推銷訂購；用戶訂購簡訊後SP必須向用戶發送「你已成功訂購×××簡訊，確認請回覆」的標準確認簡訊。

　　財務風險不應轉嫁

　　打假英雄、北京大海商務顧問有限公司王海

　　我們公司曾經對SP群體作過一個調查，發現90％以上的SP存在不同程度的隱瞞資費標準的欺詐行為，「不作為」本身就是一種欺騙。我認為解決目前這種狀況的辦法很簡單：電信運營部門可以將手機一開始就設置為「拒絕SP」狀態，然後讓確實需要SP增值服務的消費者自行開通。

　　舉個最簡單的例子。所有手機開通長途國際漫遊電話都要拿自己的戶口本到電信的營業廳去辦理。為什麼？國際長途費用高，財務風險大。電信部門自然不想自己承擔這部分風險。而簡訊增值服務的財務風險全部在消費者這裡，這對消費者是不公平的。在對待財務風險問題上，電信運營商不能厚此薄彼。

　　是「守門員」就要「扑球」

　　上海市消保委投訴部主管汪鶇

　　現在在SP那裡通行的「默認服務」，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。我個人認為，作為平臺提供商的電信運營部門，在這個問題上要當好「守門員」，不能球踢過來你不聞不問。你站在那個位置，就是讓你「扑球」的。從技術的角度分析，屏蔽掉一些屢教不改的SP是完全可行的。

　　現在SP行業比較混亂，缺乏行業自律，遊戲規則遲遲沒有出臺。移動服務商應該借鑒國外同業的經驗，在提供手機的增值服務時，給消費者更多的自主選擇權，保護消費者不受變相的侵害。

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