福州：旅行社服務忒黑

5月3日中午12:40，記者跟遊客一起如約來到福州火車站廣場集合。一個自稱是康泰旅行社的女工作人員在現場告訴大家自己上火車，到武夷山火車站會有人來接。遊客一聽都傻了，不是說好了有一個全陪服務人員嗎？當我們追問這是怎麼回事時，這位女工作人員解釋說，因為「黃金週」遊客多，導遊人員不夠，所以沒辦法提供全陪服務。按規定，組團人員在10人以上要派一個全陪服務人員，而我們這個團人數已達到46人。

晚上21點，火車到達武夷山火車站，因為不知道有沒有人來接，大家都很茫然，懷著一種忐忑不安的心情走出火車站。還好，「地陪」(地方導遊)打著康泰標識的旗子在門口等候，大家總算鬆了一口氣。「地陪」和康泰在武夷山的「全陪」用車把我們接到「蘭花賓館」安排住宿，可到了住所才發現，所謂的「蘭花賓館」充其量只能算是私人小旅館，跟簽合同時業務人員承諾的二星級賓館相差甚遠，「賓館」設施簡陋，環境衛生極差，遊客們感覺像進了「黑店」。當遊客們叫導遊安排晚餐時，卻被告知旅遊費用不包含第一天晚上的晚餐，雖然大家一肚子怨氣，但也別無它法，只好自行解決就餐問題。

第二天的早餐和午餐，遊客們普遍反映飯菜質量太差，很多人都沒吃飽。據知情者透露，這是因為旅行社剋扣旅客的餐費，付給餐館的標準過低造成的。按《旅遊團隊訂餐標準》規定，早餐每人應為30-40元人民幣，午、晚餐為正餐，每人每頓正餐的訂餐標準應為40-45元。而康泰給我們每人每天按40元標準訂餐，難怪餐館拿不出好東西來招待我們。

同樣是第二天早晨，5:30遊客們就被「地陪」叫起，吃了早餐6:30就要趕到景點，理由是「黃金週」人太多，竹排要排隊，結果到了景點足足等上一個小時才有竹排。10:30又到了兩個文化景點，「地陪」也懶得作解說，叫遊客自己進去從左到右看一圈就出來。大家心裏非常不快，認為導遊就是要解說給遊客聽，要不然自己自助旅遊好了，根本用不著參加旅遊團。

接下來兩天的游程也都是匆匆忙忙，甚至有的景點看到一半就被導遊喚回，急急忙忙趕往下一個景點。三天旅程真正在景點玩的時間加起來不到9個小時。返城的時候，康泰旅行社又擅自把火車硬座改為加座，而加座和硬座價格相差甚遠，這一價差被旅行社塞進了自己的腰包。

作為全國旅行社百強之一的福州康泰旅行社，在黃金週期間如此不講誠信、服務質量如此低劣，讓遊客大跌眼鏡。