廣州列車晚點逾千旅客悶候3小時

記者親歷「晚點事件」

在這次「晚點事件」中，新快報記者因恰好要搭乘這趟車前往武漢，因此親身見證了事件發生的過程。

記者是5月3日晚11時左右來到廣州東站4樓候車室的，當時候車室內的多處電子屏幕已打出「T124次廣州東-長春列車因故晚點時間未定」的紅色字樣。零時時分，車站再次播出列車晚點的消息，並告知旅客可以到二樓辦理退票或改簽手續，同時播放了車站站長代表全體員工「向旅客致以誠摯歉意」的錄音，但對是何原因導致晚點以及何時將檢票上車仍無任何解釋。這一期間，候車室內的近千名旅客一直都在耐心等待，儘管此時車站空調系統已被關閉，候車室內悶熱逼人(編者註：廣州昨天最高溫度達34℃)。

旅客「在沉默中爆發」

這一等又等了兩個多小時。時間到了5月4日2時20分，坐在東候車室東北角的部分旅客終於「在沉默中爆發」，高聲的叫罵如同點燃了「怨氣炸彈」的導火索，數百名旅客開始湧向西候車室的檢票口和值班室，厲聲責問車站工作人員，有人往地板上猛砸空飲料瓶子，還有人狠踢車站設施發泄不滿。

10分鐘後，一名自稱是東站客運部值班負責人的陳先生終於出現在值班室，幾十名旅客隨即湧進了值班室論理。陳先生表示晚點的原因是前方列車機車出現故障，車站目前也無法知悉列車的到達時間，所以請旅客諒解。此言一出，即刻引起旅客一片責罵－－－「我們已經諒解你們3個小時了！這3個小時你們為什麼不出來解釋一下？！」

旅客：我們有知情權

記者其間採訪了東站客運部的有關人士，獲知T124次列車晚點的原因是從長春至廣州的來車在駛至長沙附近時出現機車故障，導致返程列車嚴重晚點。東站方面向記者表示，如此嚴重的晚點「近年來極為罕有」。

但引發眾多旅客強烈不滿的是，在長達3個半小時的等待中，在高達30多攝氏度的室溫下，廣州東站方面完全關閉了候車室內的空調；而在通知晚點消息時，廣播只是籠統地說列車「因故晚點，請旅客不要遠離候車室」，既沒有解釋晚點原因，也沒有提供一個大概可能檢票進站的時間，讓旅客「進退兩難」。直到凌晨2時30分左右，那名姓陳的負責人出現後，才通知車站員工打開候車室的空調。

一位準備趕往北京的旅客說，他一行4人掐準時間訂好了從北京飛往別處的機票，現在全泡湯了。他認為車站所說的列車「因故晚點」說了等於沒說，因為誰都知道列車是不可能「無故晚點」的，所以車站應該直接告知乘客晚點的原因，給旅客交個底，知道大約需要等候多長時間，否則就是「剝奪了旅客的知情權」。