11月21日, 西南航空公司４１６２航班從北京飛往貴陽，正點起飛時間應是１５時１０分，但１６時仍未起飛，大家非常著急。這時航空小姐宣布，由于飛機油箱活塞有故障，飛機無法加油，正在緊急搶修，預計要延誤到２０時起飛，請全體乘客到賓館休息用餐。
疲憊不堪的乘客２０時２０分登上飛機，但到２１時仍未起飛。經再三詢問得知，靠近發動機的油箱部位漏油。機艙內頓時一片嘩然，部分乘客提出，故障不排除，堅決不能起飛。
２１時１０分左右，機艙門關閉，機長通過擴音器宣布，故障已排除，可以起飛。飛機開始滑行並不斷加速，就在即將起飛之際，坐在機艙右邊靠近機翼位置的兩名乘客突然驚叫起來：這一側油箱仍在漏油，還冒著煙！乘客們紛紛趴在窗前張望並大喊停機，航空小姐立即給駕駛艙打電話。飛機終於緩緩停下來。這時機艙內已瀰漫著刺鼻的汽油味。下機後的乘客發現，飛機右機翼下面的跑道上有大片汽油。
在乘客強烈要求下，西南航空公司辦事處的工作人員承諾安排住宿、轉簽、退票。乘客們氣憤地質問：「明明飛機有嚴重故障，為何還要強行起飛？如果再晚一分鐘，如果乘客沒發現異常，飛機起飛後將是什麼後果！」幾十名乘客表示：「西南航空公司的行為必須受到追究！」並正在和西南航空公司有關人員交涉。
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